Professioneller Kundenkontakt

Erfolgreicher Umgang mit Kunden für Servicetechniker und Monteure

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Professioneller Kundenkontakt
  • 1190.00 CHF Price for non-members
  • 840.00 CHF Price for Swissmem members
  • Duration 2 Days
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Course description

Durch Ihre Aufgabe sind Sie täglich in engem Kontakt mit Kunden. Ihr Auftreten, Ihre Kompetenz und Flexibilität entscheiden mit darüber, ob der Kunde zufrieden ist. Als technischer Experte haben Ihre Aussagen hohes Gewicht beim Kunden.

Ihr Nutzen:

  • Auch in schwierigen Situationen reagieren Sie souverän und kundenorientiert. Sie führen Gespräche dennoch lösungsorientiert.
  • Durch Ihre Kundennähe entstehen immer wieder Möglichkeiten für Folgegeschäfte. Sie nutzen Ihre Arbeit und ihren hohen Einfluss als Beitrag zum Erfolg für Ihr Unternehmen
  • Sie strahlen professionelle Freundlichkeit aus und kommunizieren kundenorientiert. Ihr Auftritt dem Kunden gegenüber ist repräsentativ und engagiert.

Locations & dates

Swissmem Academy, Winterthur
25.08. 2022 26.08. 2022
Swissmem Academy, Winterthur
15.12. 2022 16.12. 2022

Target group

Fach- und Führungspersonen mit Kundenkontakt wie Servicetechniker, Monteure, Verkaufsinnendienst, Service und Kundendienstmitarbeitende etc.

Contents

  • Was begeistert Kunden?
  • Der Service-Einsatz: Gewinnendes Auftreten und Verhalten
  • Wenn es hitzig wird: Umgang mit Stress und Emotionen
  • Die Stunde der Wahrheit: Aus heiklen Situationen positive Kundenerlebnisse machen
  • Umgang mit Reklamationen
  • Schlechte Nachrichten überbringen
  • Die Kunst des Nein-Sagens

Methodenkompetenz
Kundenfokus
Sozialkompetenz
Kollaboration & Vernetzung
Querdenken
Selbstkompetenz
Kommunikation
Selbstmanagement

Für eine ausführliche Beschreibung der Kompetenzen klicken Sie bitte hier.

Methods

Lehrgespräche, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten. Wir arbeiten nach dem Blended Learning-Ansatz

Premise

Technische Grundausbildung und Tätigkeit im Kundenkontakt.

Für den Zugang zur Lernplattform wird ein internetfähiges Gerät (z.B. Notebook, Tablet, Smartphone) benötigt.

Further training steps

  • Fachmann/Fachfrau Technischer Kundendienst/Service (eidg. Prüfung)
  • Teamleiter/in Kundendienst
  • Noch erfolgreichere Verkaufsgespräche
  • Souverän und erfolgreich verhandeln

Costs

Price for non-members 1190.00 CHF
Price for Swissmem members 840.00 CHF

Additional costs

zzgl. MwSt.

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