Communication, gestion des conflits et conduite d'entretien

Module 1

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Communication, gestion des conflits et conduite d'entretien
  • 1690.00 CHF Prix pour non membres
  • 1190.00 CHF Prix pour membres Swissmem
  • Durée 3 Jours
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Description du cours

Lieux & dates

Prochaine série en planification

Groupe cible

Tout collaborateur-trice ou responsable opérationnel ayant à coopérer en groupe ou avec sa hiérarchie.

Contenus

Détails

  • Modèle de communication
  • Les facteurs de dérangements
  • Préparation de l'entretien
  • Situations d'entretien:
    - entretien pour féliciter et critiquer
    - entretien d'évaluation et d'évolution
    - entretien de motivation
    - entretien de résolution de problème
    - annonce de mauvaises nouvelles
  • Techniques de communication
    - prise de position, "message je"
    - questions
    - reformulation, écoute active
    - convention et conclusion
  • Gestion des conflits
  • Exercices de mises en situations

Objectif de formation

Le participant acquiert les connaissances et compétences requises pour comprendre les différents enjeux de toute communication, se comporter adroitement sur un plan social, exploiter une méthodologie éprouvée en situation d’entretien, influencer favorablement ses relations de communication et pour gérer efficacement des ­conflits.

Coûts

Prix pour non membres 1690.00 CHF
Prix pour membres Swissmem 1190.00 CHF

Coûts supplémentaires

en sus: logement, subsistance et 7.7% TVA sur le montant global

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