Teamleiter/in Kundendienst

Swissmem-Zertifikat

Lieu: Swissmem Academy, Winterthur
Début: 23.06.2022

Page d'accueil Produits et prestations de services Offres de formation Cours et cours de formation Teamleiter/in Kundendienst
Teamleiter/in Kundendienst
  • 3500.00 CHF Prix pour non membres
  • 2450.00 CHF Prix pour membres Swissmem
  • Début - fin 23.06.2022 - 26.08.2022
  • Durée 6 Jours
  • Places disponibles 16
Réserver
Partager
Swissmem Academy, Winterthur
23.06. 2022 26.08. 2022

Description du cours

Hier geht es zur Datenübersicht für alle Teamleiter/in-Module
Download Detailflyer

Sie kennen die notwendigen, betriebswirtschaftlichen Kennzahlen, können angemessen und zielorientiert mit Kunden kommunizieren und Ihre Teams erfolgreich und kundenorientiert führen. Mit diesem Lehrgang sind Sie optimal auf die Führungsfunktion im Bereich Service/ Kundendienst vorbereitet und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Leistungsfähigkeit der Mitarbeitenden und Unternehmung.

Ihr Nutzen:

  • Tools für professionellen Kundenkontakt
  • Effizienz in der Führung
  • professionell im Spannungsfeld Firmen- und Kundenbedürfnis

Achtung: Dies ist ein modular aufbauender Kurs. Vorgängig zu diesem Kurs müssen die Kurse «Fachvorgesetzte» und «Teamleiter/in Technik oder Office» besucht werden. (siehe Grafik unten)

Dates des cours

Groupe cible

Sie übernehmen eine Führungsfunktion oder sind bereits Teamleiter/in im Bereich Service, Kundendienst oder Aussendienst. Gemeinsam mit Ihrem Team erreichen Sie die unternehmerischen Ziele und sind weisungsbefugt. Der Lehrgang richtet sich an Teamleiter/innen, Stellvertreter/innen, Gruppenleitende oder Verantwortliche im Bereich Kundendienst, Service, Instandhaltung, Unterhalt oder Dienstleistung.

Contenus

Grundlagen Betriebswirtschaft

  • Finanz- und Betriebsbuchhaltung
  • Investitionsrechnung
  • Marketing

Kundenorientiertes Verhalten
  • Kundenorientierung und Flexibilität
  • Kommunikation
  • Schwierige Gesprächssituationen

Führen von Aussendienst-Mitarbeitenden
  • Firmen- und Kundenbedürfnisse
  • Kundenorientiertes Verhalten
  • Einsatzplanung und Betreuung von Mitarbeitenden

Transferarbeit
  • Die Teilnehmenden beschreiben in der Transferarbeit einen eigenen Fall / eigene Problemstellung aus dem beruflichen Alltag

Compétences

Methodenkompetenz
Kundenfokus
Prozessorganisation
Kreativität
Sozialkompetenz
Kollaboration & Vernetzung
Querdenken
Selbstkompetenz
Kommunikation
Selbstmanagement

Für eine ausführliche Beschreibung der Kompetenzen klicken Sie bitte hier.

Activités d'auto-apprentissage

Im Rahmen des Kurses werden Vorbereitungs- und Transferaufgaben bearbeitet. Sie erarbeiten selbstständig eine Transferarbeit.

Méthodique

Lehrgespräche, Erfahrungsaustausch, Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten. Wir arbeiten nach dem Blended Learning-Ansatz.

Conditions

Vorgängiger Besuch der Module Fachvorgesetzte/r, Teamleiter Technik oder Office. Eine dem Kurs entsprechende Funktion im Unternehmen und Offenheit für Neues. Für den Zugang zur Lernplattform wird ein internetfähiges Gerät (z.B. Notebook, Tablet, Smartphone) benötigt.

Diplôme

Teilnehmende, die den Lehrgang vollständig besuchen und deren Transferarbeit angenommen wurde, erhalten das Swissmem-Zertifikat.

Étapes de la formation continue

  • Teamleiter/in Advanced
  • Fachmann/frau Technischer Kundendienst
  • Industriefachmann/frau
  • Produktionsleiter/in Industrie HFP

Übersicht über alle Teamleiter/in Module:

Coûts

Prix pour non membres 3500.00 CHF
Prix pour membres Swissmem 2450.00 CHF

Coûts supplémentaires

zzgl. MwSt.

Pas de cours trouvés