Les fabricants d’installations et de machines arrondissent leurs prestations de services et proposent, outre leurs produits, un service d’entretien, de surveillance et de réparation. Le service d’accès à distance constitue un moyen efficace pour assurer ces services via un soutien en ligne. Le « Remote Service » permet de réduire sensiblement les temps d’arrêt des installations. Ceci augmente les possibilités de planification pour le client et minimise les interruptions de service des machines coûteuses.
Bien que les avantages de la technologie soient généralement connus, le service d’accès à distance n’est que très peu sollicité. Une raison à cela est sans doute que des solutions existantes ne sont souvent pas adaptées de façon optimale aux besoins du client. Des recherches actuelles le confirment et démontrent que les fabricants sous-estiment l’importance des éléments qui n’ont rien à voir avec la technique. Les doutes de la clientèle sont par exemple:
· «Qu’en est-il de la sécurité des données transmises?»
· «Comment contrôler l’accès à distance?»
· «Comment vérifier le travail effectif de l’offrant?»
Le « Institut für Technologiemanagement » de l’université de St.Gall (ITEM-HSG) effectue une étude sur les critères de qualité importants au niveau du « Remote Service ». Les résultats de l’étude vont permettre aux entreprises de structurer leurs prestations de service de façon optimale et de les adapter aux besoins des clients. Toutes les entreprises participant à l’étude recevront une analyse gratuite des résultats de l’étude. De plus, les résultats de l’étude seront publiés et présentés au public.
Le questionnaire en ligne s’adresse aux collaborateurs actifs dans la production. En particulier, aux opérateurs d’installations, techniciens et responsables de la production. Il n’est pas nécessaire d’avoir de l’expérience avec le service d’accès à distance. Chaque entreprise a la possibilité de déléguer plusieurs personnes (5 au max.). Le questionnaire est simple et ne prend pas beaucoup de temps à remplir (max. 7min):
https://teleformsrv.unisg.ch/forms/ITEM/RemoteServiceRB/18458/18458.htm