Un travail efficace grâce à des processus optimaux
Entretien avec Mugni Murtishi, agent de processus chez FPR Granges

Quand avez-vous passé l’examen fédéral d’agent de processus ?
J’ai obtenu l’examen professionnel en novembre 2024.

Combien de temps votre formation continue a-t-elle duré ?
La préparation à l’examen professionnel a duré trois semestres.  

Quelle a été votre motivation pour suivre cette formation ?
Il était important pour moi de mieux comprendre les processus ainsi que les optimisations possibles des processus, et aussi de pouvoir les mettre en œuvre. Mon objectif est de pouvoir contribuer à l’optimisation des processus dans l’entreprise. Selon moi, il est important pour les entreprises de définir les processus de manière optimale et efficace, car cela permet d’économiser du temps, des ressources et donc de l’argent. Il y a moins de rebuts, le personnel est plus satisfait, car non seulement les processus de travail mais aussi le poste de travail sont bien organisés. De bons processus garantissent en outre que l’environnement de travail soit organisé de manière optimale et que tous les collaborateurs et collaboratrices puissent travailler efficacement. Il n’y a pas de perte de temps due à des étapes de travail inutiles. Cela se traduit par des durées de préparation et d’exécution plus courtes, un taux de fluctuation plus faible et, en fin de compte, une meilleure situation au niveau des commandes, car celles-ci sont traitées plus rapidement. Je pense qu’il est important pour les entreprises d’exploiter les potentiels d’optimisation existants avec des processus optimaux. Dans notre entreprise, l’objectif est que tous les services examinent et optimisent leurs processus.  

Est-ce votre employeur qui vous a chargé de suivre cette formation continue ?
Non, c’est moi qui ai pris l’initiative de suivre la formation continue. J’ai vu chez mon supérieur tout ce qu’il parvenait à améliorer grâce à son expertise sur les processus de l’entreprise, alors j’ai souhaité moi aussi élargir mon savoir-faire sur les processus – et mon supérieur m’a soutenu dans ma formation continue.  

Quelles étaient vos attentes envers la formation continue ?
Il était important pour moi d’apprendre ce qu’est une bonne planification et une gestion professionnelle de la qualité. Et je voulais comprendre plus précisément ce qui fait de bons processus et comment les définir.  

Vos attentes ont-elles été satisfaites ?
Oui, complètement. Grâce à des exemples pratiques pendant la formation, j’ai pu développer une bonne compréhension des processus. La formation continue couvre un large domaine de formation, ce qui donne une bonne base pour une spécialisation supplémentaire.  

Quels sont les avantages de la formation continue pour vous et pour votre employeur ?
Pendant la formation continue, j’ai pu élargir et approfondir mes connaissances sur le thème des processus, sur la manière de définir un bon processus, sur les interactions et sur les points auxquels il faut faire attention lors de l’optimisation des processus. Mon supérieur apprécie le savoir-faire que je viens d’acquérir, car la gestion de la qualité et la productivité sont des sujets importants dans l’entreprise.  

Pouvez-vous appliquer les connaissances acquises dans votre travail quotidien ?
Oui, lorsque je travaille sur la machine, je dispose maintenant d’un bon savoir-faire pour adapter les processus. Des processus efficaces pour le flux de marchandises, la circulation des particules ou la gestion des outils garantissent un tri et une exploitation clairs. Cet ordre, compréhensible par tous, permet par exemple d’éviter de passer inutilement du temps à chercher des outils. Nous optimisons également les processus dans la communication entre collègues de travail et entre services. Pendant ma formation continue, j’ai appris que, dans la communication, les thèmes peuvent être abordés ouvertement et que la communication et la présentation doivent être préparées de manière professionnelle.  

Recommanderiez-vous la formation continue ?
Oui, je recommanderais sans hésiter la formation continue, car en plus de tous les avantages mentionnés, j’ai pu développer ma pensée systémique. L’examen est exigeant et il faut résoudre des tâches tout en étant sous pression.  

P.-S. : L’examen professionnel d’agent/e de processus est l’un des trois examens de la formation professionnelle supérieure – avec celui de dirigeant/e de production industrielle et celui d’agent/e en automatique – pour lesquels Swissmem fait partie de l’organe responsable. Ces trois diplômes sont regroupés sous le label « uptec yourself ». 

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